Chính sách đổi trả

1. Tổng quan
Tiệm Hoa Xinh áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Do đặc thù hoa tươi có thời gian sử dụng ngắn, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả sau khoảng thời gian này.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi giao đến, không bị sử dụng hoặc thay đổi hình dạng. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng để xác nhận tình trạng đổi trả.

Một số mặt hàng không áp dụng đổi trả, bao gồm:
Sản phẩm hoa đã bị khách hàng sử dụng hoặc thay đổi so với ban đầu.
Hoa tươi bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
Các sản phẩm quà tặng đi kèm như thiệp, hộp quà, phụ kiện trang trí nếu không có lỗi từ Tiệm Hoa Xinh.

2. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Hoa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
- Hoa không đạt chất lượng như cam kết (hoa héo, dập nát nghiêm trọng).

Nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng có thể lựa chọn:
Đổi sang sản phẩm tương tự hoặc có giá trị tương đương.
Nhận hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy theo mức độ lỗi của sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
Sau khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra ngay và phản hồi trong 24 giờ nếu có vấn đề.

Liên hệ với Tiệm Hoa Xinh qua số điện thoại hoặc fanpage, kèm theo hình ảnh sản phẩm để xác nhận lỗi.

Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xét duyệt đổi trả qua tin nhắn hoặc email. Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Tiệm Hoa Xinh sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý: Nếu khách hàng chọn hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu sau một số ngày làm việc.

4. Hoàn tiền chậm hoặc thiếu
Nếu khách hàng chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:
Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng.
Liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ tín dụng để xác nhận quá trình xử lý hoàn tiền.

Nếu vẫn chưa nhận được hoàn tiền sau khi thực hiện các bước trên, vui lòng liên hệ với Tiệm Hoa Xinh để được hỗ trợ.

5. Đổi trả đối với sản phẩm quà tặng
Nếu sản phẩm được mua với hình thức quà tặng và gửi trực tiếp đến người nhận, khách hàng sẽ nhận được phiếu tín dụng có giá trị tương đương sản phẩm đổi trả.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển lại cho người mua ban đầu.

6. Hướng dẫn gửi trả hàng
Để gửi trả sản phẩm, khách hàng có thể gửi đến địa chỉ: zcdsjnkvdvmv
Chi phí vận chuyển khi đổi trả sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm và không được hoàn lại.

Trong trường hợp hoàn tiền, phí vận chuyển sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn trả.

Đối với các sản phẩm có giá trị cao, khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển để đảm bảo hàng hóa đến nơi an toàn.

7. Hỗ trợ khách hàng
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Tiệm Hoa Xinh để được hỗ trợ nhanh chóng! 💐